Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantendiensten die verantwoordelijk is voor het onderhouden en verbeteren van de relaties met onze klanten. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor klanten en zorgt u ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. U coördineert het klantenteam, ontwikkelt strategieën om klanttevredenheid te verhogen en werkt nauw samen met andere afdelingen om een uitstekende service te garanderen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een klantgerichte instelling. U analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en implementeert oplossingen om de klantbeleving continu te optimaliseren. Daarnaast bewaakt u de prestaties van het team en rapporteert u aan het management over de voortgang en resultaten. Deze functie vereist een proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te presteren. Als Manager Klantendiensten speelt u een cruciale rol in het versterken van de klantrelaties en het bijdragen aan het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiding geven aan het klantenteam en dagelijkse activiteiten coördineren
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën
- Beheren van klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid
- Analyseren van klantfeedback en verbeteren van serviceprocessen
- Samenwerken met andere afdelingen om klantbehoeften te vervullen
- Rapporteren aan het management over prestaties en klantinzichten
- Oplossen van klantproblemen en escalaties beheren
- Trainingssessies organiseren voor het klantenteam
- Bewaken van de naleving van servicekwaliteit en standaarden
- Initiëren van klanttevredenheidsonderzoeken en opvolging geven
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Ervaring in klantenservice of accountmanagement
- Leiderschapservaring en teammanagementvaardigheden
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Probleemoplossend en besluitvaardig
- Stressbestendig en flexibel in werktijden
- Goede kennis van CRM-systemen en MS Office
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur Engels
- Klantgerichte en proactieve houding
- Analytisch vermogen en aandacht voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een team?
- Hoe meet u klanttevredenheid en welke acties onderneemt u?
- Beschrijf een situatie waarin u een klantprobleem succesvol heeft opgelost.
- Hoe motiveert u uw team om hoge servicekwaliteit te leveren?
- Welke CRM-systemen heeft u gebruikt en wat zijn uw ervaringen daarmee?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantrelaties?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie binnen uw team?
- Welke verbeteringen heeft u in eerdere functies doorgevoerd?
